Rujukan

Semak Syarat Sebelum Mulakan Akaun Anda

Halaman ini memaparkan kedudukan undang-undang 12play21 secara jelas — termasuk syarat penggunaan, dasar privasi dan hak anda sebagai pemilik akaun. Akses kepada perkhidmatan kami bergantung sepenuhnya pada undang-undang tempatan yang berkuat kuasa di kawasan anda.

Syarat Penggunaan AkaunDasar Privasi & DataHak Membuat AduanTerma Pembayaran Tempatan
12play21 Semak Syarat Sebelum Mulakan Akaun Anda
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Berhubung untuk Pertanyaan Undang-undang

Jika anda mempunyai soalan mengenai syarat penggunaan, hak privasi atau pertikaian akaun, pasukan sokongan 12play21 boleh dihubungi melalui saluran di bawah. Sediakan nombor akaun anda sebelum menghubungi kami supaya kami boleh memproses pertanyaan anda dengan lebih cepat.

Sembang Langsung Hubungi kami terus melalui sembang langsung di laman ini. Nyatakan nombor akaun dan jenis pertanyaan undang-undang anda untuk pengendalian lebih cepat.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan bertulis mengenai dasar privasi atau pertikaian transaksi Touch 'n Go eWallet, Boost atau GrabPay ke alamat e-mel sokongan kami.
Borang Aduan Rasmi Untuk aduan formal berkaitan data peribadi atau syarat akaun, gunakan borang aduan dalam bahagian akaun anda. Respons kami akan dihantar ke e-mel berdaftar anda.
KESELAMATAN AKAUN ANDA

Cara Kami Kendalikan Data dan Keselamatan Akaun

Kami menangani data akaun anda dengan teliti. Setiap butiran — dari nombor telefon bimbit hingga sejarah transaksi — diuruskan mengikut dasar privasi yang boleh anda semak atau ubah suai melalui tetapan akaun anda. Kami tidak berkongsi maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang.

Perlindungan Data Peribadi

Maklumat akaun anda disimpan dengan penyulitan selamat. Nombor telefon bimbit dan butiran pembayaran anda tidak dikongsi kepada mana-mana pihak luar tanpa kebenaran bertulis anda.

Dasar Kuki dan Penjejakan

Kami menggunakan kuki untuk mengekalkan sesi log masuk dan memperbaiki pengalaman semakan laman. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar anda pada bila-bila masa.

Tempoh Penyimpanan Rekod

Rekod deposit melalui Touch 'n Go eWallet, Boost dan GrabPay disimpan untuk tempoh pematuhan dalaman. Anda boleh meminta salinan rekod transaksi anda melalui e-mel sokongan.

Pengesahan dan Perubahan Akaun

Sebarang perubahan kepada maklumat akaun memerlukan pengesahan OTP ke nombor telefon bimbit berdaftar anda. Ini melindungi akaun daripada akses tanpa kebenaran.

Soalan Biasa Mengenai Terma dan Hak Akaun

Pemain di Kuala Lumpur dan seluruh Malaysia sering bertanya tentang hak mereka di bawah terma 12play21. Jawapan di bawah membantu anda memahami kedudukan anda dengan jelas.

Akses bergantung pada undang-undang tempatan yang berkuat kuasa di kawasan anda. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan perkhidmatan ini dibenarkan sebelum mendaftar akaun.

Hantar permintaan pemadaman data melalui e-mel sokongan kami atau gunakan borang aduan dalam bahagian akaun anda. Kami akan memproses permintaan mengikut dasar privasi yang berkuat kuasa.

Rekod transaksi disimpan untuk tempoh pematuhan dalaman. Anda boleh meminta salinan rekod anda pada bila-bila masa melalui saluran sokongan kami dengan menyertakan nombor akaun.

Perubahan terma akan diterbitkan di halaman ini terlebih dahulu. Penggunaan berterusan selepas tarikh berkuat kuasa dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang dikemas kini.

Gunakan borang aduan dalam bahagian akaun anda atau hubungi melalui sembang langsung. Sediakan nombor akaun dan butiran pertanyaan supaya pasukan kami boleh mengendalikannya dengan segera.

Tidak. Butiran pembayaran anda hanya digunakan untuk memproses transaksi. Kami tidak berkongsi maklumat ini kepada mana-mana pihak luar kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang.
Rujukan

Undang-undang

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa dan undang-undang tempatan. Pengguna bertanggungjawab menyemak peraturan di kawasan masing-masing.

Akses hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan.